『サーラの水』はどこで採れたお水ですか？

• 工場は富士山標高950ｍ、「富士山景観形成地域」に位置する自然豊かなエリアにあり、富士山の何層にも及ぶ分厚い玄武岩の中で、じっくり時間をかけてろ過されたお水を地下200ｍを超える深井戸から採水しています。

『サーラの水』はどんなお水ですか？

• 『サーラの水』は、やさしい口あたりで日本人になじみの深い軟水、天然のミネラル成分バナジウムを含んでいるのも特徴です。宅配水には、大きく分けて「天然水（ナチュラルミネラルウォーター）」と「RO水」のふたつがあります。「RO水」とは、主に水道水をRO膜（＝逆浸透膜）というフィルターによってろ過したお水で、多くは人工的にミネラル成分を添加しています。『サーラの水』は、もちろん100％ナチュラルミネラルウォーターで人工ミネラルや防腐剤などの添加物は一切使用していない、自然の恵みいっぱいの天然水です。
  

  エネルギー・タンパク質・脂質・炭水化物	0
  ナトリウム	0.56㎎/100㎖
  カルシウム	0.60㎎/100㎖
  マグネシウム	0.22㎎/100㎖
  カリウム	0.09㎎/100㎖
  バナジウム	82㎍/ℓ
  pH	8.4（弱アルカリ性）
  硬度	24㎎/ℓ

お水のミネラル成分はなんですか？

• 『サーラの水』は天然ミネラル成分・バナジウムを含んだ、まろやかな口あたりの軟水です。
  

  エネルギー・タンパク質・脂質・炭水化物	0
  ナトリウム	0.56㎎/100㎖
  カルシウム	0.60㎎/100㎖
  マグネシウム	0.22㎎/100㎖
  カリウム	0.09㎎/100㎖
  バナジウム	82㎍/ℓ
  pH	8.4（弱アルカリ性）
  硬度	24㎎/ℓ

お茶やコーヒーに使えますか？

• 『サーラの水』は軟水なので、お茶やコーヒーはもちろん、出汁をとるときや炊飯など和食にも相性がよいといわれています。

赤ちゃんのミルクに使えますか？

• 『サーラの水』は弱アルカリ性の軟水なので、安心してご利用いただけますが、ご心配でしたらかかりつけのお医者様にご相談ください。また、粉ミルクの調乳の際は、洗浄・殺菌した哺乳ビンに70℃以上のお湯で粉ミルクを溶かした後、授乳できる温度になるまで冷ましてからご利用ください。

薬と一緒に飲んでも大丈夫ですか？

• 『サーラの水』は弱アルカリ性の軟水なので基本的には問題ないと思われますが、ご心配でしたらかかりつけのお医者様にご相談ください。

犬や猫などペットに飲ませても大丈夫ですか？

• 水道水を飲んでも大丈夫なペットなら基本的には問題ないと思われますが、ご心配でしたらかかりつけの動物病院にご相談ください。

賞味期限はどのくらいですか？

• 未開封であれば製造年月日より2年間です（2021年6月より）。なお、賞味期限は水パックの側面に印字しております。開封後は、できるだけお早めにお飲みください。

他社のウォーターサーバーをもっているので水パックだけを購入したい。

• 大変申し訳ございません。『サーラの水』水パックは専用ウォーターサーバーとのセット販売となります。

水パックの保管方法を教えてください。

• 保管の際は、次の事項にご注意ください。
  1. 雨にぬれる場所での保管は避けてください。
  2. 横積はしないで下さい。
  3. 直射日光の当たる場所や高温多湿な場所で長時間保管しないでください。
  4. その他湿度の高い場所、ニオイ移りのしやすい場所、不衛生な場所などは避けてください。

１家庭での平均使用本数はどのくらいですか？

• ご使用状況により異なりますが、飲用のみで月2～3本、料理などにもご利用いただくと3～5本程度のご家庭が多いようです。また、法人のお客さまにも多くご利用いただいています。

水パックの取替方法を教えてください。

• ウォーターサーバーに同梱してある案内をご確認いただくか、→こちらをご確認ください。

使用後のダンボールとビニール袋はどうしたらよいですか？

• 水パックには、簡単にたためるようミシン目が入っています。飲みきった後の箱はコンパクトにたたむことができ、中の袋も箱から取り出して捨てるだけです。大変お手数ですが、お住いの行政区のルールに従って処分をお願いします。水パックの取り外し方法はウォーターサーバーに同梱してある案内をご確認いただくか、→こちらをご確認ください。

放射能などの水の検査は大丈夫ですか？

• 工場は採水地である富士山北麓、標高約950メートルの地にあり、採水、ろ過、加熱殺菌、容器への充填、出荷までの全工程を、徹底した品質管理のもとで行っています。工場は、食品安全マネジメントシステムISO22000の認証及び、食品安全におけるトップランクの国際規格FSSC22000の認証を取得しています。富士山の地下を源水とする天然水ですので、放射能の心配はございません。また、毎月「放射性物質検査」を行い結果を公開しており、これまでに放射性物質が検出された事実はございません。（→公開結果はこちら）

電気代はどのくらいかかりますか？

• ご利用状況や温度・省エネ設定により変動しますが、ご家庭の料金で、おおよそ月800円～1,000円程度です。

何℃のお湯とお水が出ますか？

• 『サーラの水』専用ウォーターサーバーには、冷水・弱冷・温水・高温の4段階の温度切換機能がございます。利用用途や季節に応じて切換をすることができます。

  冷水	約6℃～12℃（春～夏向け）
  弱冷	約12℃～16℃（秋～冬向け）
  温水	約80℃～89℃（お茶・コーヒー向け）
  高温	約90℃～93℃（紅茶・インスタント食品向け）

ウォーターサーバーの設置はしてくれますか？

• 専門スタッフが無料で訪問・設置させていただきます。設置から約30分で、ウォーターサーバーをご利用いただけます。

ウォーターサーバーの種類と主な機能はなんですか？

• 床置きタイプと卓上タイプをご用意しておりますので、お客さまのライフスタイルに合わせてお選びいただけます。冷水・弱冷・温水・高温の4段階の温度調節が可能です。また、衛生状態を保つ高温循環機能が搭載されておりますので、スタッフによる頻繁な内部メンテナンスも不要です。省エネ運転をご利用いただきますと、気になる消費電力を抑えることもできます(省エネ運転では温水の温度が70℃前後となります）。

ウォーターサーバーのサイズ、重さはどのくらいですか？

• 雑誌1冊分程度のスペースがあれば設置が可能です。
  

  床置きタイプ	幅29cm×奥行き30cm×高さ97cm （水パック装着時120cm）	重量約17kg （水パックの重さを除く）
  卓上タイプ	幅32cm×奥行き39cm×高さ53.5cm （水パック装着時77cm）	重量約15kg （水パックの重さを除く）

ウォーターサーバーの衛生管理はどうしたらよいですか？

• 毎日おいしくお水をご利用いただくにはウォーターサーバーの衛生管理が重要です。サーバー内部は高温循環機能により衛生状態を保ちますが、差込口やお水の出口部などは、お客さまご自身で日々お手入れをお願いします。お手入れの際は台所用アルコール除菌剤や清潔なキッチンペーパーなどを使用してください。詳細は取扱説明書をご確認いただくか、→こちらをご確認ください。

高温循環機能とはなんですか？

• 機器内に温水を循環させクリーンな状態を保つ機能です。高温循環中(週1回、4時間程度)は、温水・冷水を使用できなくなります。高温循環の設定方法は取扱説明書をご確認いただくか、→こちらをご確認ください。また、差込口やお水の出口部などは、お客さまご自身で日々お手入れをお願いします。お手入れ方法の詳細は取扱説明書をご確認いただくか、→こちらをご確認ください。

高温循環をするにはどうしたらよいですか？

• 高温循環の設定は、省エネ運転も同時に設定できる「繰返し設定」（省エネボタン5秒長押し）と高温循環のみを設定する方法（温水・冷水同時5秒長押し）があります。いずれも、普段使用しない時間帯にボタンを押して設定してください。詳細は取扱説明書をご確認いただくか、→こちらをご確認ください。
  インテリアタイプサーバーについては、ご利用状況を学習し、ご利用頻度が少ない時間帯に自動で作動します。

ウォーターサーバーはどこに置いても大丈夫ですか？

• 一般家庭でしたら、コンセントがある屋内であれば基本的には場所を選びません。ですが、湿度が高い場所、不衛生な場所、熱源に近い場所や直射日光があたり続ける場所などは避けてください。

ウォーターサーバーの電源を切っても大丈夫ですか？

• 水の品質劣化の原因になりますので、電源及び温水スイッチは常に入れたままで、ご利用ください。また、お湯をご利用にならない場合も同様に、温水スイッチは常に入れたままにしてください。なお、長期不在で使用再開される場合（１ヶ月以上を目安）は、コールセンターまでご相談ください。

停電時・停電後の復旧はどうしたらよいですか？

• 停電時はボタンがきかなくなります。非常時・災害時は別売の非常用コックをご利用いただくか、ウォーターサーバーの水抜き栓からお水をご利用ください。停電が復旧しましたら、温水スイッチをいれ（温水ボタン5秒長押し）、高温循環の設定をお願いします。高温循環の設定は、省エネ運転も同時に設定できる「繰返し設定」（省エネボタン5秒長押し）と高温循環のみを設定する方法（温水・冷水同時5秒長押し）があります。いずれも、普段使用しない時間帯にボタンを押して設定してください。停電後の復旧詳細は→こちらをご確認ください。
  インテリアタイプサーバーについては、ご利用状況を学習し、ご利用頻度が少ない時間帯に自動で作動します。

水パック以外の水にも使用してよいですか？

• 大変申し訳ございませんが、ウォーターサーバーは『サーラの水』専用のウォーターサーバーです。水パック飲用以外では使用しないで下さい。

お水の出し方は？

• ロック解除ボタンを軽く一度押していただき、ロック解除ランプが点滅中に冷水もしくは温水ボタンを押してください。ボタンを押している間、冷水もしくは温水が出ます。取扱い方法の詳細は→こちらをご確認ください。

温水ランプが点滅しているときはどうしたらよいですか？

• 停電や電源コードの抜き差しなどで、温水スイッチが切れてしまっている状態です。温水ボタンを5秒ほど長押ししていただくことで、温水スイッチがONになります（温水ランプが点滅から点灯に変わります）。温水タンク内の温度が冷めてしまっていると、適温になるまでに30分程度お時間がかかります。取扱い方法の詳細は→こちらをご確認ください。

高温循環ランプが点滅しているときはどうしたらよいですか？

• 高温循環が7日間以上行われていないため、再設定を促すアラームとして高温循環ランプが点滅しています。高温循環は品質を保つための重要な機能ですので、再設定をお願いします。高温循環の設定は、省エネ運転も同時に設定できる「繰返し設定」（省エネボタン5秒長押し）と高温循環のみを設定する方法（温水・冷水同時5秒長押し）があります。いずれも、普段使用しない時間帯にボタンを押して設定してください。詳細は取扱説明書をご確認いただくか、→こちらをご確認ください。
  インテリアタイプサーバーについては、ご利用状況を学習し、ご利用頻度が少ない時間帯に自動で作動します。

何本から注文できますか？

• 1回の配送につき、2本以上の本数でご注文ください。

ノルマはありますか？

• サーラの水では特にノルマを設けておりません。お客さまのペースに合わせてご注文いただけます。ただし、開封後はお早めにお飲みいただきたいため、月2本程度を目安にご利用ください。

お水の追加注文、本数変更はどうしたらよいですか？

• Webサイトのマイサーラ（会員登録無料）、もしくはコールセンターにて承ります。1週間程度の余裕を持ってご注文いただくようお願いします。

Webで追加注文、本数変更ができますか？

• Webサイトのマイサーラから追加注文、本数変更が可能です。ご利用にはマイサーラの会員登録(無料)が必要です。

配送料はかかりますか？

• 配送料は無料です。

配達時に在宅していないといけませんか？

• ご不在時には玄関先や物置など、お客さまのご指定の場所に置かせていただくことも可能です。※一部エリアではご不在置きができないことがあります。

配送のキャンセル、スキップはできますか？

• 可能です。お届けの1週間前を目安にコールセンターへご連絡ください。

配達可能エリアはどこですか？

• 一部地域を除きますが、愛知県、静岡県、岐阜県、三重県、山梨県、神奈川県、東京都、埼玉県、千葉県、茨城県、栃木県、宮城県です。詳細は→こちら→こちらをご確認ください。

お支払いはどうすればよいですか？

• お支払いはクレジットカードまたは口座振替となります。法人のお客さまのみ振込でのお支払いが可能です。クレジットカードはVISAとMasterCardがご使用いただけます。また、お支払金額100円につき1ポイントが付与され、5,000ポイントで5,000円分のギフトカードが自動還元される「サーラカード」のご利用がおすすめです。サーラカードの詳細は→こちらをご確認ください。

解約金はありますか？

• サーラの水では現在、解約金をお客さまよりいただいておりませんが、キャンペーンによっては1年間の継続利用をお願いしております。

料金は月々いくらですか？

• ウォーターサーバーのレンタル料金と水パックのご利用本数により様々です。月に水パック12ℓを2本お届け、レンタル料 506円の場合は3904円/月（税込）となります。　
  

  水パック　12ℓ（たっぷり大容量タイプ）	1,699円/本（税込・軽減税率8％）（500mlあたり70.8円）
  水パック　8L（らくらく交換タイプ）	1,494円/本（税込・軽減税率8％）（500mlあたり93.4円）
  ウォーターサーバーレンタル料	836円（税込・標準税率） サーラガスご利用の場合はレンタル料金が506円！（税込・標準税率）

お水やウォーターサーバー以外に料金が発生しますか？

• お客さまに月々お支払いいただく金額は、お水とウォーターサーバーのレンタル料金のみとなります。
  ※お客さま都合によるウォーターサーバーの交換、一部のウォーターサーバーの定期メンテナンス交換などで、費用をご請求する場合があります。詳細はコールセンターへご確認ください。

温水側から全くお水が出ない。

• お水の残量が少なくありませんか？→水パックを新しいものに交換してください。
  水パックはうまく差し込まれていますか？→うまく差込みができていないとサーバーにお水が供給されず、お湯のほうから先に出なくなってしまいます。水漏れに注意しながら差込みをご確認ください。

温水側から冷たいお水が出る。

• 温水ランプが点滅していませんか？→温水ボタンを5秒ほど長押しし、温水スイッチをONにしてください（温水ランプが点滅から点灯にかわります）。温水タンク内の温度が冷めてしまっていると、適温になるまでに30分程度お時間がかかります。
  温水を一度に大量に使用しましたか？→一度に大量に使用すると、温水タンク内のお水の温度が下がり、温水ランプがオレンジ点灯にかわってしまいます。時間をおいて、温水ランプがグリーン点灯にかわってから使用してください。適温で一度に使用できる量の目安は約900ml（コップ5杯程度）です。

温水・冷水ともに出ない。

• お水の残量が少なくありませんか？→水パックを新しいものに交換してください。
  ロック解除ボタンのランプが点灯していませんか？→チャイルドロックがかかっています。ロック解除ボタンを5秒ほど長押しして、ランプを消してからお使いください。
  水パックはうまく差し込まれていますか？→うまく差込みができていないとサーバーにお水が供給されず、お湯のほうから先に出なくなってしまい、最終的にはお水も出なくなります。水漏れに注意しながら差込みをご確認ください。

ボタンを押しても反応しない。

• ロック解除ボタンのランプが点灯していませんか？→チャイルドロックがかかっています。ロック解除ボタンを5秒ほど長押しして、ランプを消してからお使いください。
  高温循環ランプが点灯していませんか？→高温循環中はウォーターサーバーがご利用できなくなります。高温循環が終わるまで（約4時間）お待ちください。誤って高温循環を行ってしまった場合は、一度電源プラグをコンセントから抜き、15秒以上経過後、電源プラグをコンセントに差し込んでください。その後、温水スイッチをいれ（温水ボタン5秒長押し）、高温循環の設定をお願いします。高温循環の設定は、省エネ運転も同時に設定できる「繰返し設定」（省エネボタン5秒長押し）と高温循環のみを設定する方法（温水・冷水同時5秒長押し）があります。いずれも、普段使用しない時間帯にボタンを押して設定してください。
  詳細は取扱説明書をご確認いただくか、→こちらをご確認ください。

異音がする。

• カチカチまたはピキピキという音がする→加熱･冷却する際に金属が膨張・収縮する音です。故障ではありません。
  冷蔵庫のような音がする→加熱・冷却する際の音です。故障ではありません。
  ビリビリという大きな音がする→コンプレッサーが正常に作動していない可能性があります。コールセンターまでお問い合わせください。

サービスが受けられるエリアはどこですか？

• 一部地域を除きますが、愛知県、静岡県、岐阜県、三重県、山梨県、神奈川県、東京都、埼玉県、千葉県、茨城県、栃木県、宮城県です。詳細は→こちら→こちらをご確認ください。

料金は月々いくらですか？

• ウォーターサーバーのレンタル料金と水パックのご利用本数により様々です。月に水パック12ℓを2本お届け、レンタル料363円の場合は3,653円/月（税込）となります。
  

  水パック　12ℓ（たっぷり大容量タイプ）	1,699円/本（税込・軽減税率8％）（500mlあたり70.8円）
  水パック　8L（らくらく交換タイプ）	1,494円/本（税込・軽減税率8％）（500mlあたり93.4円）
  ウォーターサーバーレンタル料	836円（税込・標準税率） サーラガスご利用の場合はレンタル料金が506円！（税込・標準税率）

解約金はありますか？

• サーラの水では現在、解約金をお客さまよりいただいておりませんが、キャンペーンによっては1年間の継続利用をお願いしております。

宅配料はかかりますか？

• 宅配料は無料です。

定期メンテナンスはありますか？

• 現在取り扱っているウォーターサーバーに関しては、週に1回、機器内に温水を循環させクリーンな状態を保つ高温循環機能がついているため、長期間ウォーターサーバー内部のメンテナンスは不要です。ですが、差込口やお水の出口部などは、お客さまご自身で日々お手入れをお願いします。お手入れの際は台所用アルコール除菌剤や清潔なキッチンペーパーなどを使用してください。詳細は取扱説明書をご確認いただくか、→こちらをご確認ください。ウォーターサーバー本体の交換年数が近づきましたら、お客さまへ案内を送付し、無料交換をさせていただきます。また、一部のウォーターサーバーの定期メンテナンス交換については、費用をご請求する場合があります。詳細はコールセンターへご確認ください。

申し込むにはどうしたらよいですか？

• ホームページ内の「お申込みフォーム」よりインターネット上でお申込みが可能です。また、お電話でお申込みの場合はコールセンターへご連絡ください。

法人でも申し込みできますか？

• 可能です。店舗や事務所、工場、病院など、様々な法人のお客さまにご利用いただいています。個人のお客さまと同様に、ホームページ内の「お申込みフォーム」よりインターネット上でお申し込みが可能です。また、お電話でお申し込みの場合はコールセンターへご連絡ください。

災害時でも使用できますか？

• 停電時はボタンがきかなくなりますが、別売の非常用コックをご利用いただくか、ウォーターサーバーの水抜き栓からお水を利用することができます。サーラの水は備蓄水にもなるため、非常用コックをご購入いただくと、いざというときに安心です。また、停電が復旧しましたら、温水スイッチをいれ（温水ボタン5秒長押し）、高温循環の設定をお願いします。高温循環の設定は、省エネ運転も同時に設定できる「繰返し設定」（省エネボタン5秒長押し）と高温循環のみを設定する方法（温水・冷水同時5秒長押し）があります。いずれも、普段使用しない時間帯にボタンを押して設定してください。停電後の復旧詳細は→こちらをご確認ください。

ウォーターサーバーを利用せずに水パックだけ注文できますか？

• 大変申し訳ございません。『サーラの水』は水パックと専用ウォーターサーバーのセット販売となります。水パックは専用ウォーターサーバーでご利用ください。

非常用コックは平時に使用してもよいですか？

• 大変申し訳ございません。『サーラの水』水パックは防腐剤などの添加物を一切使用していない天然水であるため、衛生上の観点から平時に非常用コックをご利用しないようにお願いします。

他社のウォーターサーバーは使用できますか？

• 大変申し訳ございません。『サーラの水』水パックは専用ウォーターサーバーのみでご使用ください。

ウォーターサーバーの種類変更はできますか？

• 可能ですが、お客さま都合による交換は交換費用をご請求させていただきます。詳しくは、コールセンターまでご連絡ください。